A/S 및 보상판매 안내

구매한 제품에 이상이 있는 경우, 소비자 피해보상 규정에 따라 A/S가 진행됩니다.

제품에 따라 처리 과정 및 내용이 상이하오니 아래 내용 참고 부탁드립니다.

A/S 절차

  • STEP01

    A/S 온라인
    접수

  • STEP02

    담당자 확인 후
    택배 발송

  • STEP03

    A/S 접수 및
    진행

  • STEP04

    A/S 완료 후
    수리비 결제

  • STEP05

    고객 발송

A/S 접수 안내

접수 시에는 아래의 [A/S 온라인 신청서]를 먼저 작성해 주셔야 하며, 아래에 각 제품별 A/S에 대한 내용이 기재되어 있으니 확인 후 작성 부탁드립니다.

A/S 접수에 관한 문의사항은 고객센터 또는 카카오톡 플러스 친구를 통해 문의 부탁드립니다.
T. 02-730-1928 / 카카오톡 플러스 친구 ID : helinoxcs(헬리녹스)
상담시간 : 월 ~ 금요일 10:00 ~ 16:00 / 점심시간 : 12:00 ~ 13:00
주 소 : 인천광역시 서구 가석로 30 1017호 헬리녹스 A/S센터 앞
A/S 접수시 발생하는 택배 비용은 고객님 부담으로 발송 부탁 드리며, A/S 완료 후 배송비는 당사 부담으로 발송됩니다.

A/S 온라인 신청서

Furniture

프레임 손상

[처리 기간] 접수 후 5영업일 소요

[비용] 프레임 1마디당 5,000원





고무줄 손상

[처리 기간] 접수 후 5영업일 소요

[비용] 무상


※ 처리 기간은 접수량, 제품 상태에 따라 지연될 수 있습니다.

※ 프레임 분실 시 별도 구매는 불가합니다.

※ 프레임의 종류나 상태에 따라 추가 비용이 발생할 수 있습니다.

※ '고무발(Rubber Feet)'은 소모품이므로 A/S가 불가하며, ‘체어 액세서리’카테고리에서 구매 가능합니다.





스킨 손상

[처리 기간] 접수 후 5영업일 소요

[비용] 제품별 보상판매 금액으로 진행

* 제품별 책정 금액은 하단 ‘스킨 보상판매 금액 안내'에서 자세히 확인할 수 있습니다.






케이스 손상

※ 케이스는 수선 및 보상판매가 불가하며, 별도 구매만 가능합니다.

Furniture 스킨 보상판매 안내

스킨은 완제품으로 입고되는 제품으로, 별도의 수선이 불가하여 보상판매로 진행됩니다.

보상판매란?
현재 보유하고 있는 손상된 스킨을 반납하는 조건으로,
새 스킨을 할인된 가격에 구매할 수 있는 제도입니다.

[스킨 보상판매 접수 방법]
1. 온라인 접수
2. 확인 문자 수신
3. 헬리녹스 A/S 센터로 기존 스킨 발송

※ 구매한 제품의 색상이 단종 또는 품절인 경우, 다른 색상으로 보상판매가 진행될 수 있습니다.
※ 처리 기간은 접수량, 제품 상태에 따라 지연될 수 있습니다.

스킨 보상판매 금액안내

Trekking Pole

단종된 제품의 경우 수리가 불가할 수 있습니다.

폴 손상

[처리 기간] 접수 후 5영업일 소요

[비용] 1마디당 20,000원~





부속품 손상

[처리 기간] 접수 후 5영업일 소요

[비용] 1pc당 15,000원 내외





※ 처리 기간은 접수량, 제품 상태에 따라 지연될 수 있습니다.

※ 폴의 종류나 상태에 따라 추가 비용이 발생할 수 있습니다.

※ '고무팁(Rubber Tip)'은 소모품이므로 A/S가 불가하며, 구입 희망시 서비스센터로 문의하시기 바랍니다.

Tent




프레임 손상

[처리 기간] 접수 후 5영업일 소요

[비용] 1마디당 8,000원~

고무줄 손상

[처리 기간] 접수 후 5영업일 소요

[비용] 무상

스킨 손상

[처리 기간] 접수 후 2-4주 소요

[비용] 제품 상태에 따라 상이





※ 처리 기간은 접수량, 제품 상태에 따라 지연될 수 있습니다.

※ 프레임 분실 시 별도 구매가 불가합니다.

※ 프레임의 종류나 상태에 따라 추가 비용이 발생할 수 있습니다.

※ 일부 제품은 부품 수급 일정에 따라 서비스가 지연되거나 불가할 수 있습니다.

※ 스킨 손상 시 덧댐으로 수선되며 손상된 범위와 원단, 작업 난이도 등에 따라 비용이 달라질 수 있습니다.

※ Special/Limited 제품일 경우 한정 수량으로 제작되어 A/S가 제한될 수 있습니다. (스킨 및 프레임)

※ 사용 후 스킨을 건조하지 않아 발생한 습기 및 곰팡이는 제품의 수명을 단축시킬 수 있으므로

제품을 건조하시어 깨끗한 상태로 보내주시기 바랍니다.






초기 불량 안내


[무상 수선] 정상 회복이 가능한 경우

[교환] 정상 회복이 불가능한 경우, 동일 제품 또는 동종 제품으로 교환

[환불] 무상 수선과 교환이 불가능한 경우, 소비자 가격 기준으로 환불

Umbrella

[처리 기간] 접수 후 3-5영업일 소요

[비용] 제품에 이상이 있는 경우 무상 교환으로 진행,

사용상 부주의로 손상된 경우는 소비자가의 50% 가격에 보상판매로 진행





※ 처리 기간은 접수량, 제품 상태에 따라 지연될 수 있습니다.

※ 우산은 제품 특성상 별도 수선이 불가하여 보상판매로 진행됩니다.

※ 구매한 제품의 색상이 단종 또는 품절인 경우, 다른 색상으로 보상판매가 진행될 수 있습니다.

T.E.R.G

[처리 기간] 접수 후 3-5영업일 소요

[비용] 제품에 이상이 있는 경우 무상 교환으로 진행,

사용상 부주의로 손상된 경우는 소비자가의 50% 가격에 보상판매로 진행





※ 처리 기간은 접수량, 제품 상태에 따라 지연될 수 있습니다.

※ 구매한 제품이 단종 또는 품절인 경우, 다른 제품으로 보상판매가 진행될 수 있습니다.

※ 봉제품은 해외 생산으로 별도 수선이 불가합니다.

Accessories

※ 액세서리류 및 소모성 부품은 분실 및 파손 시 A/S 대상에서 제외됩니다.

※ 단, 일부 제품 보상판매 가능합니다.(더플백, 슬링백, 토트백류, 스토리지류, 헤드레스트류, 인슐레이티드 패드, 사이드 파우치, 워머류)

※ 처리 기간은 접수량, 제품 상태에 따라 지연될 수 있습니다.

※ 구매한 제품이 단종 또는 품절인 경우, 다른 제품으로 보상판매가 진행될 수 있습니다.

※ 봉제품은 해외 생산으로 별도 수선이 불가합니다.










스킨 보상판매 금액안내 닫기

- Outdoor Line

Chair
종류 컬러 금액
Chair One solid(단색) ₩29,000
일부 패턴 컬러 ₩32,000
패턴 컬러 ₩38,000
Chair One Mini solid(단색) ₩25,000
일부 패턴 컬러 ₩26,000
패턴 컬러 ₩29,000
Chair One L solid(단색) ₩31,000
Chair One XL solid(단색) ₩35,000
Chair Zero solid(단색) ₩42,000
Chair Zero L solid(단색) ₩49,000
Chair Zero High-Back solid(단색) ₩55,000
Chair Two solid(단색) ₩35,000
일부 패턴 컬러 ₩40,000
패턴 컬러 ₩45,000
Ground Chair solid(단색) ₩28,000
Camp Chair solid(단색) ₩28,000
Sunset Chair solid(단색) ₩38,000
일부 패턴 컬러 ₩44,000
패턴 컬러 ₩50,000
Beach Chair solid(단색) ₩38,000
Swivel Chair solid(단색) ₩30,000
Savanna Chair solid(단색) ₩59,000
Playa Chair solid(단색) ₩59,000
Incline Festival Chair solid(단색) ₩30,000
일부 패턴 컬러 ₩33,000
패턴 컬러 ₩39,000
Bench One solid(단색) ₩25,000
일부 패턴 컬러 ₩40,000
Speed Stool S solid(단색) ₩12,000
Speed Stool M solid(단색) ₩14,000
Cafe Chair solid(단색) ₩35,000
Table
종류 금액
Table One ₩57,000
Table One Hard Top ₩57,000
Table One Hard Top L ₩75,000
Side Table S ₩15,000
Side Table M ₩20,000
Cot
종류 금액
Cot One Convertible ₩48,000
Cot Large Convertible ₩62,000
Cot Max Convertible ₩67,000
Lite Cot ₩60,000
Elevated Dog Cot M ₩31,000
Elevated Dog Cot L ₩33,000
Umbrella
종류 금액
Umbrella One ₩32,500
Umbrella Two ₩37,500

- Lifestyle Line

Chair
종류 금액
Chair One Home ₩46,000
Chair One Home Mini ₩35,000
Chair One Home XL ₩64,000
Chair Two Home ₩53,000
Sunset Chair Home ₩59,000
Beach Chair Home ₩59,000
Chair One Home Mesh ₩39,000
Beach Chair Home Mesh ₩52,000
Cafe Chair Home ₩63,000
Table
종류 금액
Table O Home ₩32,000
Table O Home M ₩76,000
Cot
종류 금액
Cot Home Convertible ₩78,000

- Tactical Line

Chair
종류 금액
Tactical Chair ₩34,000
Tactical Chair Mini(컵홀더 포함) ₩34,000
Tactical Chair L ₩37,000
Tactical Chair Two ₩43,000
Tactical Sunset Chair ₩48,000
Tactical Swivel Chair ₩36,000
Tactical Bench ₩27,000
Tactical Speed Stool M ₩15,000
Table
종류 금액
Tactical Table S ₩54,000
Tactical Table M ₩58,000
Tactical Table L ₩84,000
Cot
종류 금액
Tactical Cot Convertible ₩58,000
Umbrella
종류 금액
Tactical Umbrella ₩34,000

Furniture 스킨 보상판매 제외 품목

Chair, Table, Cot 패턴류(멀티캠, 리얼트리, 덕카모, 등등) 컬러는 보상판매가 불가합니다.
보상판매를 원하시는 경우 가능한 컬러의 스킨으로 선택하여 구매하여 주시기 바랍니다.
Special / Limited Line 제품의 특성상 한정수량으로 생산하기 때문에 보상판매가 불가합니다. 기존 헬리녹스 제품 중 보상판매가 가능한 컬러의 스킨으로 선택하여 구매하여 주시기 바랍니다.