수리약관

수리 서비스 약관
 

수리 서비스 약관

수리 서비스에 관한 약관(이하 '약관')은 주식회사 헬리녹스(이하 ‘당사’)가 고객(이하 ‘고객’)이 의뢰하는 제품의 수리(이하 ‘수리서비스’라 한다)에 관한 기본 조건을 규정합니다.

제1조 (약관의 적용)
  1. ‘당사’는 ‘고객’이 ‘당사’가 제시한 방법으로 온라인 수리 요청서를 제출한 경우에만 본 약관에서 정한 제반 조건에 따라 수리를 실시합니다.
     ‘고객’은 사전에 ‘당사’의 약관에 동의한 후 ‘수리서비스’를 이용하도록 ‘당사’에 요청하여야 합니다.
  2. ‘고객’이 해외에서 수리를 의뢰하는 경우에는 약관의 적용이 불가하여 ‘수리서비스’는 제공할 수 없습니다.
  3. ‘당사’는 약관의 내용을 수시로 개정할 수 있습니다. 경우에 따라서는 개정사항을 미리 예고할 수 있습니다.

제2조 (수리서비스의 정의)
  1. ‘수리서비스’는 ‘약관’이 규정하는 대상 제품에 대하여 그 기능 및 성능의 복구 또는 유지하기 위하여 고장난 부품과 기능이 같은 부품으로 교환하는 작업으로서, 
     ‘당사’가 진단한 결과에 근거하여 대상 제품의 기능 및 성능을 유지하기 위해 실시하는 각종 작업을 ‘수리서비스’라고 합니다.
  2. ‘수리서비스’의 절차, 비용 등 구체적인 내용은 당사 홈페이지에서 안내하고 있습니다.
  (http://helinoxstore.co.kr/shop/page.html?id=4)

제3조 (수리서비스의 대상)
  1. ‘수리서비스’의 대상 제품은 ‘당사’가 기획 또는 판매한 제품으로 품질보증의 대상인 것들로 한정합니다.
  2. ‘당사’가 전화 등으로 연락을 취할 수 없는 분에 대해서는, ‘수리서비스’를 제공할 수 없는 경우도 있습니다.
  3. 대상 제품을 구입할 당시 제품에 부착되어 있던 씰이나 행택 등의 부착물 등은 수리 및 보상판매 과정에서 원상복구되지 않습니다.
  4. 소모성 부품과 부속품(텐트폴, 퍼니처류의 프레임, 버클, 연결고리, 펙, 기타 부품) 그리고 재봉선과 심실링 등의 부족이나 이상은 ‘수리서비스'로 진행하며 
     교환 및 환불 사유가 되지 않습니다.

제4조 (수리서비스 불가의 경우)
  수리 접수한 후에도, ‘고객’이 수리를 의뢰한 대상 제품의 상태에 따라, 그리고 소재의 수명에 의한 자연스러운 열화나 사용상 부주의 등에 의한 심한 손상 때문에 
  수리가 불가능한 것으로 ‘당사’가 판단하는 경우도 있습니다.
  ‘고객’이 이에 동의할 수 없는 경우에는 ‘수리서비스’ 의뢰를 취소한 것과 마찬가지로 취급합니다.

제5조 (수리의뢰품의 발송)
  1. 수리의뢰품은 온라인 수리 요청서가 접수된 후, ‘고객’은 수리 대상 제품을 직접 포장한 후 택배 접수하여 발송하거나 수리 대상 제품을 접수하는 직영매장 등 
     소매점에 방문해서 맡겨야 합니다. ‘당사’는 수리가 완료된 후‘고객’이 온라인 수리 요청서 상 작성한 주소로 발송합니다.
  2. ‘고객’이 직접 택배 접수하여 발송할 경우, 선불로 진행하여야 합니다. ‘수리서비스’ 완료 후 발송할 때에는 ‘당사'가 택배 비용을 부담합니다.
  3. 발송하는 택배 상자에는 수리를 요청할 대상 제품과 관련 부속품만 담겨있어야 합니다. ‘고객’은 발송하는 내용물을 점검하여 불필요한 것이 포함되지 않도록 하여야 합니다. 
     온라인 수리 요청서 접수과정에서 대상 제품과 부속품을 이외의 내용물이나 임의의 부착물에 대해서는 ‘당사’는 일절 책임지지 않습니다. 또한 ‘고객’은 배송 중 
     대상 제품과 부속품에 파손이 되지 않도록 주의하여 포장해야 하며, 택배 중 발생한 파손에 대해서는 ‘당사'는 책임을 지지 않습니다.
  4. 오염이 심하거나, 젖은 상태로 보낸 제품에 대해서는 ‘수리서비스' 제공이 어렵습니다. 고객은 발송 전에 깨끗하게 세척 및 건조하여 발송해야 합니다.
  5. 수리 과정에서 수리의뢰품에 ‘고객’이 임의 부착한 내용물 및 부착물 등에 발생할 수 있는 오염, 파손, 분실, 기타 일체의 손해에 대하여 ‘당사’는 책임을 지지 않습니다.

제6조 (무상수리, 리콜)
  1. ‘당사’ 홈페이지나 SNS 등에서 리콜 대상품으로 안내한 경우 또는 제조상의 결함으로 발생한 파손이나 고장의 경우에는 ‘수리서비스’를 무상으로 제공합니다.
  2. 제품에 사용된 소재와 부품의 자연마모, ‘고객'의 사용상 부주의으로 인한 제품의 손상, ‘고객’이 임의로 진행한 수리나 개조에 대해서는 ‘수리서비스'를 무상으로 제공하지 않습니다.
  3. 천재지변(강풍, 폭우, 우박, 번개)으로 발생한 제품의 손상에 대해서는 ‘수리서비스'를 무상으로 제공하지 않습니다.

제7조 (유상수리)
  1. ‘당사’는 제6조에 규정한 무상수리에 해당하지 않는 모든 경우에 대해서는 ‘수리서비스’를 유상으로 제공합니다.
  2. 소비자보호법 시행령 제8조 2항과 동법 시행령 별표 제1호에 근거하여 유상수리 후 ‘고객'이 정상적으로 사용하는 과정에서 같은 부위에 하자가 재발하는 것에 대해서는
     2개월간 보증하며, 이 경우 무상으로 수리서비스를 제공합니다. 

제8조 (수리 요금)
  1. 유상수리에 해당하여 발생하는 요금은, 교환하는 부품 및 공임 등 적정한 가격에 근거하여, ‘당사’가 결정합니다.
  2. 수리 요금이란 제품의 점검과 고장 부위의 수리에 소요된 기술료 및 사용된 부품비, 공임비 등의 합계입니다.
  3. 수리 요금은 ‘고객’의 요청 사항, 파손 규모가 제각각이므로 수리할 때마다 요금이 달라질 수 있습니다.
  4. ‘당사’가 홈페이지 등에 안내한 수리요금 또는 보상판매 가격은 기준표이므로 실제 금액과 다를 수 있습니다. 그리고 안내된 가격은 모두 부가가치세 포함입니다.

제9조 (견적)
  1. 유상수리의 경우, 택배로 입고된 후 ‘당사’의 담당자가 수리 내용을 확인한 후 견적금액을 ‘고객’에게 안내합니다. 단, 안내한 금액과 수리가 완료된 후
     최종 요금에 일부 차이가 발생할 수 있습니다.
  2. 수리과정에서 새로운 고장의 원인이 판명되거나 새로운 파손부위가 발견된 경우에는 그 내용과 새로운 견적금액을 ‘고객’에게 알리고 동의를 구한 후 수리를 진행합니다.
  3. 위 2항의 상황에서 변경된 견적금액에 동의하지 않는 경우에는 ‘고객’이 수리 의뢰를 취소하는 것으로 간주하여 수리를 중지하고 
     ‘고객’이 맡긴 대상 제품과 부속품은 모두 ‘고객’에게 반환합니다. 이 때 배송비는 ‘당사’가 부담합니다.

제10조 (결제)
  1. 최종 수리 요금은 대상 제품의 수리가 완료된 후 수리 내용과 함께 ‘고객’에게 통보합니다. 이 때, 택배비 등 제반 비용은 함께 합산하여 청구합니다.
  2. ‘고객’은 청구된 수리 요금을 신용카드(BC카드만 가능)나 계좌입금 중 하나의 방법으로 결제합니다.

제11조 (수리 업무의 위탁)
‘당사’의 판단과 책임 하에 대상 제품의 수리를 ‘당사’가 지정한 수리 업체에 위탁하는 경우도 있습니다.

제12조 (수리 취소 불가)
‘당사’가 ‘고객’으로부터 수리 요청에 따라 물품을 접수하고, 그 수리 작업에 착수한 후에는 ‘고객’은 이를 취소할 수 없습니다.

제13조 (수리 진행 중단시 의뢰품의 처리)
  1. ‘당사’가 ‘고객’에게 수리 진행 절차와 내용 및 견적 등을 제시한 날(수리 진행하기 전)부터 4주 이상 ‘고객’의 연락이 없는 경우 또는 의뢰 제품을 회수해 가지도 않은 경우에는
     ‘고객’이 수리 의뢰를 취소한 것으로 간주하여 수리를 실시하지 않고 접수한 대상 제품을 ‘고객’에게 반환하거나, 수리 접수한 물건의 소유권을 포기한 것으로 간주하여 
     ‘당사’에서 임의로 처분합니다.  이 경우, 소요 비용을 ‘고객’이 부담해야 할 수가 있습니다. 수리 완료를 통보한 날로부터 4주 이상 연락이 없는 경우도 똑같이 처리합니다.
  2. ‘당사’는 ‘고객’이 폐기의 목적으로 제품 수리 의뢰를 하는 것으로 판단될 경우에는 대상 제품을 수령하지 아니할 수 있습니다.

제14조 (고장난 부품의 처리)
  1. 수리를 실시하기 위해서 대상 제품에서 떼어낸 고장난 부품에 대해서는, ‘고객’은 그 소유권을 포기하는 것으로 간주하며, ‘당사’는 해당 부품을 ‘고객’에게 반환하지 않습니다.
  2. ‘수리서비스’를 제공하는 과정에서 부품 교환시 수리 의뢰품에서 떼어낸 부품을 재활용하거나 분석 등을 목적으로 ‘당사’가 임의로 판단해서 회수하는 경우가 있습니다. 
     회수한 부품은 ‘당사’의 소유물로서 ‘당사’의 판단에 따라, 자유롭게 이용 또는 재생하거나 폐기할 수 있습니다.

제15조 (면책)
  1. ‘당사’에 고의 또는 중대한 과실이 있는 경우를 제외하고 ‘고객’이 약관을 위반하여 고객에게 발생한 손해에 대해 ‘당사’는 일절 그 책임을 지지 않습니다.
  2. 대상 제품의 수리와 관련하여 ‘당사’가 ’고객’에게 손해배상의 책임을 져야하는 경우, 그 배상액은 대상 제품의 판매가를 상한으로 합니다.
  3. ‘당사’는 ‘당사’에게 책임을 물을 수 없는 사유로 발생한 손해, ‘당사’가 예측할 수 있었는지 여부와 관계없이 특별한 사정으로 발생한 손해나 일실이익에 대해서는
     그 책임을 지지 않는 것으로 합니다.

제16조 (개인정보의 취급)
  1. ‘당사’는 ‘고객’이 ‘수리서비스’ 이용 과정에서 제출한 고객의 주소, 이름, 전화번호, 이메일 주소, 기타 고객을 식별 또는 특정할 수 있는 정보 및 고객에게 
      고유한 정보(이하 ‘개인정보’라 한다)를 ‘수리서비스’ 제공의 목적을 위해 택배 업체 및 ‘당사’ 지정 수리업체에 제공할 수 있으며, ‘고객’은 이에 동의한 것으로 간주합니다.
  2. ‘당사’는 고객의 개인정보를 ‘당사’ 홈페이지 상에 게재한 [개인정보처리방침]에 따라 취급합니다.
  https://helinoxstore.co.kr/html/privacy.html

제17조 (지적재산권)
  1. ‘‘당사’는 ‘고객’이 ‘수리서비스’ 이용과정에서 업로드한 수리의뢰품의 이미지/동영상 파일과 그에 관련한 텍스트 정보 등을 수집하여 ‘수리서비스’의 원활한 운영과 개선 그리고 
      ‘당사’ 또는 ‘당사’가 제공하는 ‘수리서비스’의 홍보(제3자의 미디어 게재를 통한 소개 기사, 콘텐츠 등 포함) 등의 목적에 이용할 수 있으며, ‘고객’은 이에 동의한 것으로 간주합니다.
  2. 1항의 파일 및 정보와 관련하여 ‘고객’은 자신의 저작물에 관하여 제3자의 권리침해 등의 문제가 발생한 경우, 자신의 비용과 책임 하에 관련 문제를 해결해야 하며, 
     이것으로 ‘당사’에 어떠한 불편 또는 손해를 끼치지 않아야 합니다.

제18조 (분쟁의 해결)
  1. ‘당사’와 ‘고객’ 간에 약관의 해석에 관하여 이견이 있을 경우, 관련 법령 및 상관례에 따릅니다.
  2. 약관에 관해 분쟁이 발생한 경우 서울중앙지방법원을 관할 법원으로 합니다.

제19조 (상호협의)
약관에 기재되어 있지 않은 사항 또는 약관의 조항 해석에 대해 의문이 생긴 사항에 대해서는 ‘고객’과 ‘당사’ 담당자가 상호 신뢰의 정신에 따라 협의하여 해결합니다.
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